投诉途径
如客户对凯基香港提供的服务有任何投诉，可透过以下方式与我们联络：
除以上途径，客户亦可联络投资代表、客户经理或常用凯基联络人以便跟进。
客户投诉时，请提供姓名、账户号码(如有)及联络方法，具体描述投诉事宜，并提供相关文件，以便我们适切处理。
我们会按客户情况将个案交由凯基业务管理部或监察部处理。在一般情况下，我们会于收到客户投诉的7个工作天内，向客户发出有关该投诉之确认信或回复。我们会尽快联络客户，商讨处理方案，并按情况发出有关该投诉之中期或最终回复及结果。
如客户对我们的回复未感满意，客户可考虑向相关监管机构投诉或寻求协助，或将个案转至金融纠纷调解中心(FDRC)。
如客户对以上程序有任何问题，请与我们联络。