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2024.07.29 10:43

美股新闻 Salesforce 与 Workday 推出全新人工智能员工服务代理

<汇港通讯> 人工智能客户关系管理系统公司(AI CRM)Salesforce(NYSE:CRM)与企业人力资 源及财务管理解决方案供应商 Workday(NASDAQ:WDAY),宣布计划推出全新人工智能员工服务 代理,能够自动化繁琐耗时的工作,提供个人化支援及数据驱动的见解,助员工更迅速、更有 效率完成工作。 Salesforce 全新平台 Agentforce Platform 及 Einstein AI,结合 Workday 平台及 Workday AI,使企业能够为多种员工服务建立并管理代理。人工智能服务代理将协助团队推 动企业员工及客户的成功。这项全新的人工智能员工服务代理由企业的 Salesforce CRM 数 据及 Workday 财务和人力资源数据支援,拥有共享、可信赖的资料基础,能够以自然语言与 员工沟通,并具备与人类相近的理解能力,能更轻易处理入职、医疗福祉变更,职涯发展规划 及其他工作。 当出现较为复杂的情况,人工智能员工服务代理将无缝交接给合适的人员处理,并保留过往纪 录及情况确保顺利交接。只有透过数据、人工智能模型及应用程式的深度整合，人类与人工 智能才能无缝协作，提高员工的生产力及效率，并为他们带来更佳体验。 Salesforce 主席暨行政总裁 Marc Benioff 表示:「每间企业的人工智能机遇在於增强员工 能力,并提供一流客户体验。我们很期待全新 Agentforce 平台能让人类和人工智能共同推 动客户成功,并与Workday 建立新的合作关系,共同构建员工服务代理。我们将携手协助企业 创造由生成式及自主人工智能驱动的卓越体验,使每名员工都能快速有效地获得解决方法、 学习新技能、解决问题,以及采取行动。」 Workday 行政总裁(CEO)Carl Eschenbach 表示:「员工、客户、财务报告是所有企业的三个 基本要素。透过平台、资料库及人工智能功能的整合,Salesforce 和 Workday 的合作使我 们的客户能够提供无可比拟由人工智能驱动的员工体验,从而提高客户满意度,创造前所未有 的商业价值。」 (BC) #Salesforce #Workday #人工智能 #美股

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